রেফারেন্স

আমাদের আইনি নীতি ও আপনার অধিকার

8i77 আপনার তথ্য সুরক্ষা, অ্যাকাউন্ট গোপনীয়তা ও লেনদেন সংক্রান্ত আইনি অবস্থান স্বচ্ছভাবে জানায়। এই পৃষ্ঠায় আমরা আমাদের নীতিমালা, আপনার ডেটা কীভাবে ব্যবহৃত হয় এবং কোনো প্রশ্ন থাকলে কোথায় যোগাযোগ করবেন — সব একসাথে রেখেছি।

তথ্য সুরক্ষা নীতিস্বচ্ছ শর্তাবলিস্থানীয় লেনদেন কাঠামোঅ্যাকাউন্ট গোপনীয়তা
8i77 আমাদের আইনি নীতি ও আপনার অধিকার
যোগাযোগ ও সহায়তা

আইনি বিষয়ে কীভাবে যোগাযোগ করবেন

আইনি প্রশ্ন, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত আপত্তি জানাতে আমাদের নির্দিষ্ট মাধ্যম আছে। প্রতিটি অনুরোধ আলাদাভাবে পর্যালোচনা করা হয়। আমরা চেষ্টা করি যত তাড়াতাড়ি সম্ভব উত্তর দিতে। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেন সংক্রান্ত কোনো বিরোধ থাকলে, লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর সহ আমাদের জানান — এটা সমাধান দ্রুত করে। নিচের তিনটি মাধ্যমে আপনি সরাসরি আমাদের আইনি ও সহায়তা দলের কাছে পৌঁছাতে পারবেন।

লাইভ চ্যাট সাইটের যেকোনো পৃষ্ঠা থেকে লাইভ চ্যাট খুলুন। আইনি বিষয়ে প্রশ্ন থাকলে চ্যাটে 'আইনি সহায়তা' লিখুন — আমাদের দল আপনাকে সংশ্লিষ্ট বিভাগে সংযুক্ত করবে। লেনদেন রেফারেন্স থাকলে আগেই রাখুন হাতের কাছে।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত অনুরোধের জন্য ইমেইল পাঠান। তথ্য মুছে ফেলা, অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা ডেটা সংশোধনের অনুরোধ ইমেইলে লিখুন। আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত ওয়ালেট নম্বর উল্লেখ করলে যাচাই দ্রুত হয়।
অনুরোধ ফর্ম সাইটে একটি ফর্ম আছে যেখানে আপনি লিখিতভাবে আইনি অনুরোধ জমা দিতে পারেন। ফর্মে আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য ও অনুরোধের ধরন নির্বাচন করুন। জমা দেওয়ার পর একটি নিশ্চিতকরণ বার্তা পাবেন।
তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

আপনার ডেটা ও অ্যাকাউন্ট আমরা কীভাবে রক্ষা করি

আমরা জানি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও ওয়ালেট সংযোগ কতটা সংবেদনশীল। তাই এই বিষয়গুলো আমরা গুরুত্বের সাথে সামলাই। নিচে ছয়টি ক্ষেত্র আলাদাভাবে ব্যাখ্যা করা হলো, যাতে আপনি বুঝতে পারেন আমরা ঠিক কী করি আর কী করি না।

ডেটা সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য নেওয়া হয়। এগুলো শুধু পরিচয় যাচাই ও লেনদেন সম্পন্ন করতে ব্যবহৃত হয়। অতিরিক্ত কোনো তথ্য আমরা চাই না — যতটুকু দরকার ততটুকুই।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইট কুকি ব্যবহার করে আপনার সেশন মনে রাখতে ও পৃষ্ঠা লোড মসৃণ করতে। বিজ্ঞাপনদাতাদের সাথে কুকি ডেটা শেয়ার হয় না। আপনি ব্রাউজার থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই করা হয়। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করা হয়, আমাদের দলের কেউ সেটা সরাসরি দেখতে পায় না। সন্দেহজনক কার্যকলাপ দেখলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করা হতে পারে।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করলে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে ডেটা মুছে ফেলা হয়, তবে আইনগত বাধ্যবাধকতায় কিছু লেনদেন রেকর্ড রাখতে হতে পারে।

তথ্য সংশোধন ও মুছে ফেলা

আপনার নাম, ফোন নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য ভুল থাকলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান। তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করলে আমরা যাচাই শেষে প্রক্রিয়া শুরু করি। সম্পূর্ণ মুছে ফেলার আগে আপনাকে নিশ্চিত করা হয়।

তৃতীয় পক্ষের প্রবেশ

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে শুধু লেনদেন প্রক্রিয়ার জন্য ন্যূনতম তথ্য আদান-প্রদান হয়। আইনগত নির্দেশনা ছাড়া অন্য কাউকে কিছু দেওয়া হয় না।

আইনি বিষয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা

আমাদের কাছে আইনি বিষয়ে যে প্রশ্নগুলো বেশি আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে একসাথে দেওয়া হলো। কোনো প্রশ্ন এই তালিকায় না থাকলে সরাসরি লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান — আমরা আলাদাভাবে উত্তর দেব।

আপনার তথ্য এনক্রিপ্টেড সার্ভারে রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকলে তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করলে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে ডেটা মুছে ফেলা হয়, তবে লেনদেন রেকর্ড আইনগত কারণে কিছুদিন রাখা হতে পারে।

না। bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে শুধু লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য ন্যূনতম তথ্য আদান-প্রদান হয়। আমরা আপনার ওয়ালেট ডেটা বিজ্ঞাপনদাতা বা অন্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা শেয়ার করি না।

হ্যাঁ। লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে অনুরোধ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা আপনাকে জানাব আপনার কোন কোন তথ্য আমাদের কাছে আছে। এই প্রক্রিয়ায় আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে সংযুক্ত ওয়ালেট নম্বর দিলে কাজ দ্রুত হয়।

লাইভ চ্যাটে 'তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ' লিখুন, অথবা ইমেইলে বিস্তারিত পাঠান। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করব, তারপর প্রক্রিয়া শুরু হবে। চূড়ান্ত মুছে ফেলার আগে আপনাকে আবার নিশ্চিত করা হবে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হয়। তবে কিছু লেনদেন রেকর্ড আইনগত বাধ্যবাধকতায় একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে। এই সময়সীমা শেষে সেগুলোও মুছে যায়।

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ বা বন্ধ করতে পারেন। তবে কুকি বন্ধ করলে সেশন মনে রাখা ও কিছু সাইট ফিচার ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে। আমরা কুকি ডেটা বিজ্ঞাপনদাতাদের সাথে শেয়ার করি না।

হ্যাঁ। শর্তাবলিতে কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে সাইটে আপডেট দেওয়া হয় এবং সক্রিয় ব্যবহারকারীদের জানানো হয়। পরিবর্তনের পর সেবা ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্তে সম্মত বলে ধরে নেওয়া হবে।

এটা আপনার নিজের দায়িত্ব। আমাদের সেবা ব্যবহারের যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতা দাবি করি না। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে নিজের এলাকার আইন জেনে নিন।

Rocket বা অন্য কোনো ওয়ালেট লেনদেনে সমস্যা হলে লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর সহ লাইভ চ্যাটে জানান। আমাদের দল বিষয়টি পর্যালোচনা করে সমাধান দেবে। জটিল ক্ষেত্রে ইমেইলে বিস্তারিত জমা দেওয়ার অনুরোধ করা হতে পারে।

সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করা হতে পারে। আমরা আপনার সাথে যোগাযোগ করে বিষয়টি যাচাই করব। সবকিছু ঠিক থাকলে অ্যাকাউন্ট আবার সচল হয়ে যাবে। এটা আপনার নিরাপত্তার স্বার্থে করা হয়।